文／杜家興

福助（化名）問說：「杜心理師！很奇怪，為什麼我那麼好心幫忙別人，到頭來卻總是覺得自己做得不好？總覺得對方不是那麼快樂？有時候還會生氣對方不受教、不聽勸…」。

其實像福助這種情形，是很常見，可以用「脫軌的傾聽和同理心」來形容。主要是由於人都會因為成長過程，而對某些心情特別敏感，因此很容易在人際關係裡，對這些心情起心理作用，而套用了自己慣用的方式，使得原本的好意，就這樣不知不覺地變成了一種生硬、教條式、逼迫的相處型態。

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另一個例子是美如（化名）從事教職，因成長經驗讓她深知被忽略、無助的感覺，因此總能敏感察覺到學生的處境，並體貼及真心地關懷和幫忙。

每當學生有困難，美如總不吝嗇給予時間陪伴，為了怕學生承受日後不好的結果，她總是苦口婆心提醒學生眼光要放長遠，要試著調整，及改變自己的作息和學習心態。

然而美如「開始認為」（或是誤以為）學生現在一定需要被提醒「如此繼續的下場為何」、「很需要人告訴他怎麼做」等好意，卻變成一連串的分析和建議，完全無視一旁無奈且無聊的學生。這就是脫軌的傾聽和同理心。

人與人談心，要像個感興趣的人去訪問，讓對方像個作者說完自己的故事，然後才順著對方來發展話題，而不是搶過來主導內容。

要抱持「我不知道」的心境，然後多去請問對方的感受、想法、做法和價值觀，像是「那時候你的內心是什麼樣的感受？」、「你是怎麼看待這件事？」、「那時你選擇做了什麼？」、「是什麼因素讓你選擇這樣做？」希望大家在談心時，懂得以對方為主，減少自己的心理作用，創造深入的了解。

（本文作者為衛生署嘉南療養院臨床心理師）

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