打字就可訴苦 衛福部攜手生命線「線上協談」傾聽年輕人心聲

▲生命線台灣總會網站提供文字協談服務，用手機發送訊息也可以諮商；圖為情境照，圖中人物與本文無關。（照片來源：shutterstock）

記者林志怡／台北報導

數位時代的年輕人普遍習慣用網路社群溝通，遭遇心理困難時，也很難直接說出口，「心累不想講」、「我不用你管」、「你不會懂我」的「3不」心態，成為求助一大阻礙，衛福部補助生命線協會，提供「文字協談」服務，迄今已有超過1500人次使用，且77%使用者認為有幫助。

77%使用者認為有幫助

衛福部指出，年輕族群成長於數位環境下，習慣於網路社群抒發憂鬱情緒，但面對真實情境下師長或家長詢問，則常回應「心累懶得說」、「不想講」、「不知道怎麼講」，同時傾向於選擇不驚動學校、家人的狀況下，以忍耐或自我傷害方式處理情緒問題。

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衛福部表示，曾有一位青少年提到，「把自己的煩惱說出來是一場沒有勝算的冒險」，許多年輕人也深切擔心說出自己的憂鬱問題後，反而不被理解、遭受否定或異樣眼光，因此處於多重恐懼之下，陷入思考與情緒紊亂的迴圈中，而延誤解決心理困擾的最佳時機。

衛福部心理健康司長陳亮妤表示，傳統生命線以電話方式進行，但監測數據發現，入線者年齡逐漸增加，可能與年輕人偏好使用網路社群、電話溝通習慣減少有關，因此推動試辦計畫，提供「文字協談」服務，確實發現有些問題年輕人在講電話時講不出來，但用文字對話時可以描述很多細節。

陳亮妤說，有需求的民眾在每週一至週五下午1時至5時、晚上6時至隔日凌晨1時，透過生命線台灣總會網站加入官方臉書或LINE好友，發送訊息即可進入線上文字協談平台，目前亦持續訓練具有即時救援能力的線上諮詢人員，並將於年底盤點服務量能，評估是否繼續擴大計畫。

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