多傾聽少偏見 跨世代溝通不會心累

▲不同世代溝通需要拋下偏見，傾聽與同理，以及適當回應；圖為情境照，圖中人物與本文無關。（照片提供／楊宇祈）

文／楊宇祈

40歲的小周是公司的中階主管，身為Ｙ世代的一員，他覺得Ｘ世代上司的決策方式過於保守，提出新方案時常被駁回，每次跟這個「老古板」講話都覺得心累。

而跟Ｚ世代的下屬共事時，小周發現對方上班時經常滑手機，平時很少看電子郵件，大多數都用Line簡短回覆訊息，很難深入討論，讓他產生「年輕人就是不可靠」的想法。

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回到家後，小周看見α世代的女兒正對著手機螢幕跳舞，一問之下，才知道女兒剛剛正在跳「科目三」，晚餐時女兒還提到自己的好友今天「emo」（憂鬱、感傷）了，聽得小周一頭霧水。

穩定溝通情緒 注意言語表達

不同世代的人可能會因為獨特的成長經驗，而形成與其他世代的差異，但跨世代溝通其實沒那麼難，溝通時可以掌握以下原則：

●拋下偏見

雖然不同世代的人可能有不同的樣貌，但不代表我們要標籤化不同世代，心想著「年輕人都是草莓族」、「老一輩就是落伍」會阻礙溝通的開始，在溝通時，需要先放下對於對方的偏見。

●傾聽並同理

用心傾聽對方，不一定要完全贊同對方所說的，但是可以尊重對方的想法，並觀察對方的說話方式、做事方式、表情、動作等，試圖去理解對方，考量對方的立場及需求。

●注意言語表達

每個世代都有自己的流行語，可以了解不同世代的用語，更明確了解對方所說的內容，也注意自己所說的內容是否精確、讓對方可以理解。

●穩定情緒

過激的情緒會阻礙思考及溝通，因此要覺察自己的情緒，可適當冷卻情緒（如深呼吸、短暫離開當前環境），在平穩的情緒下才能進行良好溝通。

●協調溝通管道

隨著環境及科技的改變，不同世代的人可能有習慣的溝通管道，常見的溝通管道有面對面、打電話、電子郵件、通訊軟體等方式，可以善用多元溝通管道，協調溝通方式。

●適當回應

可以使用「你的意思是……？」作為回應的開頭，把聽見的訊息和對方做確認並給予回饋，而不帶有批評，同時也可以幫助擴展與延伸談話的內容。

（作者為國泰綜合醫院精神科臨床心理師）

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