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進入健康網》研究：「這裡」職場霸凌頻傳 受害者近9成
醫師指出，客服人員的職場霸凌發生率最高，約為30%至35%，經常遭遇來自「內部和外部的霸凌」；圖為情境照。（圖取自freepik）
葉立斌／核稿編輯
〔健康頻道／綜合報導〕近日勞動部勞發署傳出年僅39歲的公務員在辦公室內輕生，疑似分署長謝宜容職場霸凌，事件受到社會高度關注。胸腔暨重症醫學科醫師黃軒分享研究指出，醫護人員也是職場霸凌高風險群體，發生率約為30%至40%，一項研究更指出，急重症的醫護人員，90%都自認有過職場上的霸凌，尤其是新進人員。
黃軒在臉書專頁「黃軒醫師 Dr. Ooi Hean」發文分享，一篇2014年的研究顯示，職場霸凌就是利用管理權的濫用行為，其行為會包括攻擊、威脅、惡意、侮辱等負面特徵，目的是使對方感受到壓力或痛苦。行為對象可能是特定個人或群體成員。
他表示，職場霸凌可分為直接霸凌（例如讓被霸凌者身體傷害或死亡）、間接霸凌（例如讓被霸凌者社會孤立、阻礙支援），這些行為可能對被霸凌的員工造成心理壓力和效率下降。
●管理層（中高層主管）：研究顯示，約有10%至20%的管理層人員，曾遭受職場霸凌，這可能源於「上級對下級的權力」控制或高壓績效要求。
●基層員工：基層員工是職場霸凌的主要受害者，發生率約為25%至30%。由於他們在組織中的權力有限，容易受到來自主管或同事的「不公平對待」。
●業務人員：業務人員面臨的職場霸凌發生率約為20%至25%，主要因績效壓力，導致主管，會對其進行「情緒勒索或羞辱」。
●技術人員：技術人員的職場霸凌發生率約為15%至20%，可能來自主管或其他部門的「不當批評」或將「失敗歸咎於技術團隊」。
●客服人員：客服人員的職場霸凌發生率最高，約為30%至35%，他們經常遭遇來自「內部和外部的霸凌」，包括不合理的指責或公開批評。
●創意或設計人員：創意人員的職場霸凌發生率約為20%至25%，可能受到來自主管或同事的「不尊重創意想法」或否定專業能力。
●醫療與護理人員：醫護人員是職場霸凌的「高風險群體」，發生率約為30%至40%，霸凌來源包括醫療團隊內部的層級壓力、病患或家屬的情緒發洩，以及繁重工作的責備。
黃軒更指出，在另一篇研究報告，發現急重症的醫護人員，幾乎90%都自認有過職場上的霸凌，尤以新進人員受害偏多。這些被霸凌的醫護人員，有61.7%的人承認工作效率下降。
●教育人員：教育工作者的職場霸凌發生率約為25%至30%，可能面臨來自管理者或家長的不當對待，如績效要求過高或公開批評；國際勞工組織報告指出，教育職場霸凌經常「隱晦不報」，若長期處於職場霸凌的環境，輕者影響工作表現，重者則導致情緒憂鬱，對其身心健康造成重大傷害。
●自由職業者與外包人員：自由職業者的職場霸凌發生率約為15%至20%，由於「工作不穩定」性，容易遭受來自雇主或合作夥伴的霸凌，如「拖延付款或不合理的工作要求」。
●非營利組織與志工人員：這些職位的職場霸凌發生率約為20%至25%，霸凌常以情緒勒索形式出現，因為員工或志工可能基於「使命驅動而難以拒絕」過度要求。
黃軒表示，為了避免霸凌事件，WHO建議，應改善工作組織（確保最佳的人員配置、合理的工作時間、支持工作團隊和良好的工作條件、防止員工單獨工作、在面臨霸凌暴力威脅時，尋求協助），且應培養事件發生後的「迅速反應」：鼓勵員工報告、記錄和監控所有事件、確保申訴程序的保密性、監測暴力趨勢和預防措施的有效性。
黃軒表示，上述措施是為了提供安全的工作環境，減少霸凌、騷擾事件的發生。企業應針對不同的職務特性制定預防策略，保護員工的心理健康，提升工作環境的和諧與效率。
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研究發現急重症的醫護人員特別容易遭受霸凌，比例多達9成；且6成當事人承認工作能力減弱。圖為情境照。（圖取自freepik）
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