部東醫院院長王蘭福說，「盡我所能」是他的人生哲學。（記者陳賢義攝）

〔記者陳賢義／台東報導〕衛福部台東醫護守護後山鄉親健康數十年如一日，疫情期間更肩負起收容重症患者的大任，院內醫護不言苦堅守第一線。院長王蘭福去年榮獲衛福部醫事人員優良獎，今年2月甫到任，即逐步提升部東醫療服務量能，與原服務新營醫院合作引資源，並推動「免費照服員訓練班」，及藉由胸腔內科專業，首在所屬成功分院開診；王蘭福說，今天沒有人會跟你講凡事都要做到100分，而他的人生哲學就是「盡我所能」。

畢業於中國醫藥學院醫學系的王蘭福說，他的醫療專長是胸腔內科，專科則是重症，2011年再攻讀醫務管學系，開始接觸醫療行政，2019年接任新營醫院副院長，今年2月轉調部東接掌院長。大部分的醫生對醫療行政並無興趣，認為從事專業就好，但醫院運作需要龐大人力才能正常營運，行政大部分都在管理人，如何讓人放在最正確的地方，也讓錢用在最有效之處，醫院才能幫助更多的人。

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部東醫院守護後山鄉親健康數十年如一日，不斷擴充醫療能量。（記者陳賢義攝）

他說，若能透過醫療行政讓整個醫院制度可以做得更好，流程更加安全，對病患而言也更能獲得保障。或許醫療行政會與各科有所衝突，但對管理整個醫院來講，要思及未來發展而非僅針對一科，達到均衡需拿捏及取得平衡點，找出迫切需要。走醫療行政這條路需他人引進門，自行摸索很困難，書上寫與學校教的和實務差距甚大，若能在學習過程遇到良師引導，就會進步得很快。

管理醫院3階段 建立組織文化

王蘭福說，管理醫院區分3階段，第1個是用人來管人，如換個能力好的院長，在院期間不會有太大的問題，萬一換了1個不怎樣的院長，醫院就可能鬆散，這不是一個好的制度；第2個是以制度來管理，將所有事務都設訂標準作業流程，所有人照著做，不管誰當院長都不會出現太大的錯誤，但人都有惰性，總會有人不按照流程，致使過程中仍會產生些許問題。

最好的方式莫過於建立組織文化，用文化去管理，偌若每位員工都將病人的安全與服務擺在最優先，希望所做的事情都是讓醫院名聲變得更好，且內化在自己的文化和心中，凡事都以此思維為出發點，出錯的機率會更少。他說，工作心態非常重要，很難去要求所有的人，但至少以身作則，潛移默化地讓大家慢慢看齊，用強迫方式是不可能的。事事難如所願，「盡我所能」是他的人生哲學，遇有空閒就會騎著自行車到處閒晃，運動兼養身，也讓自己的思維和心緒獲得紓解，靜心省思下一步驟。

王蘭福說，「我來成功看診就好，病人不用開車50公里遠赴台東市區」，希望提高民眾就醫。（記者陳賢義攝）

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