護病溝通重點在於「理解」，才能互相體諒、讓治療更順利；圖為情境照，圖中人物與本文無關。（圖取自freepik）

〔健康頻道／綜合報導〕護理師是第一線照護病人的醫療專業人員，與病人互動最頻繁，但雙方也容易產生衝突。財團法人藥害救濟基金會指出，民眾對於護理師的刻板期待，反而造成護病關係緊張，如民眾常期待護理師們溫柔有耐心，但其實護理師希望展現的是專業、知性，唯有打破刻板期待，溝通才能更順暢。

藥害救濟基金會在臉書粉專「聰明用藥醫點通-藥害救濟基金會」及網站發文表示，護理師是最直接感受病人焦慮和不適的專業人員；而病人也常對護理師投射許多期待，像是期待獲得立即協助、期待緩解不適、期待被溫柔問候等，當期待不如預期時，容易衍生相關抱怨或爭議。

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高雄醫學大學附設中和紀念醫院護理部護理長吳美幸表示，她認為護病溝通重點在於「理解」，才能互相體諒、讓治療更順利，她也針對民眾與護理師彼此認知不同的地方一一說明。

●期待溫柔有耐心 護理師展現專業

病人就醫時，除了身體不適，也容易因病情或醫院環境而產生焦慮，因此常期待護理師能溫柔、有耐心地對待。吳美幸表示，護理師都希望展現專業和知性，但某些時候或許無法滿足病人的主觀感受，或因為忙碌、緊急，沒有辦法常常保持微笑，不過「沒有護理師會故意擺臉色」。

●護理師工作不只是照顧病人

吳美幸指出，護理師最常被看見的工作是直接照顧，如給藥、打針、協助翻身等照護工作，但也有病人看不見卻很重要的任務，包含評估病情，並作為病人與醫療團隊的溝通橋梁。

護理師對病人的檢查與觀察，不只是記錄數字，還必須與之前的數據比較，抓出病情的動態變化，綜合判斷後與醫師溝通，成為調整用藥或治療策略的重要依據。

●想要打針快狠準 但血管因人而異

許多人害怕打針的疼痛，希望護理師一針就上、速戰速決，但吳美幸說明，打針除了技術問題外，也跟病人的生理條件有關，如體型較胖者，血管可能比較沉而不容易確定位置與深度；老年人血管彈性較差，也不好上針。

●期待隨呼隨到 而護理師依危急度應變

住院病人遇到狀況或疑問時，第一反應就是呼叫護理師，但護理師有時候可能無法馬上就到。吳美幸說明，護理師往往要同時間執行多種業務，不僅要在固定時間內，按部就班完成例行量測、給藥或換點滴等，還要緊急應變各種突發狀況。

若患者同時出現不同狀況，護理師必須權衡危急度，針對危急患者做緊急處理，同時也會請其他同仁處理其他病人。

吳美幸強調，這個選擇並不是區分誰比較重要，只是希望民眾理解，病人等待的同時，護理師也正在聯繫相關資源來協助，希望能幫病人解決問題。

她表示，護理師與病患家屬或許想法不見得一致，但只要彼此願意多溝通、照護上的共識會更接近，才能為病人謀求更好的醫療照護品質。

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