健康網》聽到鈴聲就焦慮流淚 日本青年「電話恐懼」增

不少青年對於講電話有所恐懼，衍生新名詞「電話恐懼症」，不僅日本，甚至英國也有類似現象。示意圖，圖中人物與新聞無關。（圖取自freepik）

葉立斌／核稿編輯

〔健康頻道／綜合報導〕過去我們多認為「撥／接電話」是稀鬆平常的事。然日本的年輕人經常說：自己不敢接電話，只要聽到電話鈴響，就會緊張冒汗，甚至因此不能上班；因此出現「電話恐懼症」（電話恐怖症）一詞。專家認為，這屬於社交焦慮一環，只要降低焦慮感，不僅能從電話恐懼症畢業，也能有良好社交生活。

不敢接電話 甚至失去工作

日媒《東洋新聞》報導，日本精神改善支援機構理事大野萌子表示，近期遇到一位個案，說只要電話一響就會不住顫抖。且近年來頻繁遇上職場新鮮人有類似的困擾。她觀察到從2015年開始，經常有員工因為「接電話」而在一年內離職，且人數不少。

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有不少年輕人家中沒有市內電話，從小到大多用手機處理事務，到了公司反而不知電話怎麼用。另外，部分較傳統的公司會要求「新進員工接電話」，或是「電話響3聲內一定要接」等規定或是約定俗成的潛規則；然時至今日，這規定恐構成職場霸凌（職權騷擾）。

當事人說，老闆會要求他們接電話，但他此生完全沒操作過電話機，沒接到反而被老闆責罵。從此以後，他要上班前便會胃痛，搭車時會心悸，最後開始不能工作。

另一人則在疫情期間，當事人在家工作時，老闆打電話給他時未即時接聽，換來的是老闆的破口大罵：「你在做什麼？」但很多時候，即使人在家，也因跑廁所等原因，很難接到電話。

超過半數的人 自己被送錯餐點卻不會反映

但這項趨勢近年愈來愈強，同時她注意到，很難表達自己意見的人增加。例如他時常問年輕人：「你在中午用餐時點咖啡，店員卻送來了紅茶，你會怎麼做？」在2015年前，7到8成的人會禮貌請店員更換咖啡。最近竟有超過半數的人，會默默喝下紅茶。被問到為何不能告訴店員「我點的是咖啡」，得到回答是：這很痛苦，擔心對方怎麼想，以及找不到合適的時間說。

大野萌子認為，如何與人交流與溝通的問題正在浮現，電話恐懼症興盛，象徵日本人溝通能力下降。

大野萌子表示，若下面的狀況符合4項以上，很可能有電話恐懼症：

●一聽到電話鈴聲就緊張

●不敢接自家的市內電話，即使響了也裝不在家

●不接隱藏號碼的來電

●透過網路處理預約（例如叫外送）

●向朋友打電話前會先傳LINE確認。

●在打電話前先想自己該說什麼

●不使用語音留言

●不能忍受對話中的停頓，例如對方想一下，沒有立刻回話，而沉默幾秒鐘。

歐美也有電話恐懼潮 專家談可能原因

大野萌子說明，不僅日本，乃至於南韓，甚至英國與美國，世界各國多有電話恐懼症的發生。不少人遇上電話時，會有流手汗、心跳加速、呼吸急促、口乾與顫抖等；心理狀況有焦慮與恐懼感。大野萌子認為應理解為一種傾向，若因此不能工作或是離開家，就屬於疾病。

大野萌子總結，電話恐懼症的背後原因是「社交焦慮」，大家總是憂心自己在他人心中想法。建議設法消除這類焦慮，將能增加社交能力，往後也開始能夠輕鬆接電話了。

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