防疫專線1922、0800打不通？ 桃園衛生局：查資訊可用「疾管家」

針對1922等防疫專線進線困難，市府衛生局表示，若民眾欲詢問疫情資訊，可加衛福部疾病管制署的「疾管家」Line官方帳號。（記者陳恩惠攝）

〔記者陳恩惠／桃園報導〕武漢肺炎疫情來勢洶洶，每天新增確診個案成倍數上升，有民眾抱怨「通報系統根本癱瘓」，因為公公確診，通住家人居家隔離至今第6天，仍未收到隔離通知單和防疫關懷包，期間小姑也確診，當時由公司系統通報，隔離通知書和防疫包已經送到，打衛生局0800-033-355專線近百通、等轉接等了1個小時，沒想到接通後連基本資料都沒問，對方卻只要她再通報一次，為此，市府衛生局副局長蘇柏文表示，目前防疫專線雖已增加人力，仍然應接不暇，呼籲可加入「疾管家」Line官方帳號。

蘇柏文表示，近期民眾擔心疫情，抱怨中央1922或市府衛生局防疫專線0800-033-355等防疫專線進線困難，由於近來確診人數正在攀升，市府衛生局於8天前已經增加一倍人力負責接線服務，仍然是應皆不暇，呼籲如果是防疫相關資訊，可以加入疾管管制署的疾管家，獲得防疫相關第一手資訊，也可先上網查詢衛生福利部製作的圖卡，將防疫專線留給疫情相關需要緊急就醫的民眾。

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衛生局表示，市府的防疫專線0800-033-355服務專線，自今年1月28日由外包商承接截至4月25日，進線量為31359通，總接聽有20048通，總服務量（進線+外撥）有24643通，應答率63.93％，掛斷率36.07％；為因應這次疫情，原先安排15名人力接線，由於疫情升溫，民眾資訊需求增加，為儘速回應民眾疑惑，已經於4月27日啟動擴充勞務採購增至30名人力接線。

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