面對傷痛者，傾聽非常重要；圖為情境照，圖中人物與本文無關。（照片來源：shutterstock）

文／張哲嘉

10月29日韓國梨泰院傳來震驚世人的傷亡事件，超過百名的年輕人不幸罹難，面對這樣令人痛心的事件，倖存者可能正經歷難以承受的情緒，罹難者的家屬勢必也承受著失去至親的傷痛。

我們身邊可能也正巧有這樣的人，剛經歷到本來還在身邊的人一夕間消失的痛苦，或者，也成為了那些創傷事件下的倖存者，當我們遇到這樣受苦的人時，我們能做些什麼來給予受難者一些心靈上的幫助呢？

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傾聽並尊重 適度給予正向詮釋

◎有幾點重要方向可以提供給大眾參考：

●傾聽和尊重的態度

要做好傾聽的準備，一個支持平靜的態度在受難者身邊就已具有相當撫慰的效果了，他們也有可能表現出不願被接觸的態度或情緒不穩，在談話時可以放慢說話速度，用簡答語句回應，或僅重複個案提到的語句，傾聽的焦點應放在他們想告訴我們什麼、以及我們能如何協助他們。

●適度給予正向詮釋

可以盡量對於受難者已經做的安全行為給予肯定，了解他們可能正面對的自責等負面想法，多給予支持的話語，協助他們減少不斷出現的負面情緒。

●不必詢問經歷細節

目前實證上已不建議在創傷者身上做詳細的事件重述過程（debriefing），在個案尚未具備有效心生理能力去處理這個情緒時，讓他們有安全感是較重要的，重述過程可能會讓尚未處理好的情緒和負面想法湧現而讓個案難以招架。

●連結社會支持

可以適度詢問受難者目前身邊的家人親友、工作學業等社交資源，適度促進與社會的連結，可以有效減少孤獨感，同時，提供自己能力所及的實質協助也是非常有幫助。

●維持保密原則

對於受難者願意透漏的部分予以尊重，在尋找相關資源時詢問個案意願，避免製造需要面對不確定人的壓力，適度讓他們去思考事件對他們的影響，並用尊重的態度支持他們。

●適當的轉介

如果本身就具有相關的專業背景，給予放鬆練習指導、壓力因應訓練皆能有效幫助他們。但當我們發現到他們有影響到生活功能的情緒低落、失眠、易怒、焦慮、迴避行為等等，適度予以協助轉介專業的醫師或心理師皆是有必要的。

（作者為伯特利敦南身心診所院長）

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