文／巫秉瑋

由於醫療疏失的新聞屢見不鮮，所造成的後遺症也令社會付出極大的成本，包括民眾的健康與財產、家人的負擔與個人對社會的貢獻能力。為此，醫策會訂定病人安全工作目標，希望減少醫療疏失的發生，保障民眾就醫的安全。

以往很多民眾都會誤解病人的安全是醫院的責任，其實病人安全要做好，民眾也有責任與醫院一起努力。首先，民眾在醫院提供醫療資訊時要有基本的認識：有知悉後同意的權利（鼓勵發問）、選擇權利（選擇治療方式及要求充分時間選擇）、拒絕權利（包括拒絕醫療處置及急救）、可申請個人醫療資料（病歷是病人的財產）、有意見表達及要求回覆的權利（申訴須有回覆）。

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而醫院在提供民眾醫療資訊時要有同理心，並且觀察就醫民眾或家屬可能產生的困擾，包括：避免時間不夠，造成病人決策上的壓力；細心察覺病人或家屬欲徵求第二意見時的語言：「醫師，請問一下這種手術您常見嗎？您是否常開這種刀？醫師！我不知道這麼說會不會太失禮？我們家人意見很多，我的其他家屬曾建議到某醫院去？醫師！我聽過一些人說這種刀很危險，我不知道你有沒有把握…，對不起！我不是質疑您的專業…，我只是…」。

面對就醫民眾的疑惑，醫師應保持彈性，並且充分尊重病人的感受，如以下：「某某先生，您的擔心及顧慮是很正常的，如果我是您，我也希望能多蒐集資料，考慮清楚再作決定；據我所知，目前這個領域本院仍有其他醫師可提供建議，或者您可徵詢某醫院某醫師，他也是這方面的專家，我們可以提供您的就醫資料讓這位醫師參考…，您覺得好不好？」所以只要醫院與就醫的民眾做好溝通工作，多一分了解，少一點誤會，就可以有效提升病人的安全與營造良好的就醫環境。

（本文作者為嘉義基督教醫院醫事放射師）

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