衛福部桃園療養院臨床心理科臨床心理師阮鈺鈞，疫情逐漸解封、回歸正常人際互動之際，提供一帖人際互動良方來減少人際間的誤會與衝突。（記者陳恩惠翻攝）（記者陳恩惠攝）

〔記者陳恩惠／桃園報導〕國內武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情逐漸收斂，但身邊仍有朋友陸續確診，「什麼？你確診了！」一句看似無心之語，潛藏著民眾對疫情的態度。衛福部桃園療養院臨床心理科臨床心理師阮鈺鈞說，「確診」一詞於今年4月底疫情升溫時，讓人聞風喪膽，一聽「我確診了」大家無不「退避三舍」、保持社交安全距離。如今隨著疫情逐漸解封，回歸正常人際互動之際，可以站在他人的角度思考，同時也讓對方瞭解我們的態度、想法與感受，利用這帖人際互動良方來減少人際間的誤會與衝突。

阮鈺鈞表示，美國心理學家Carl Rogers1961年著作「成為一個人（宋文里譯）」提出一個嘗試解決人際間溝通衝突的方法，也成為心理治療中常見的小技巧。首先請對方表達自己的想法和感覺，接著我們嘗試描述對方的感覺與想法直到對方滿意為止，這個過程能幫我們嘗試站在對方角度思考事情，也讓對方有機會瞭解我們的態度與想法感受，彼此瞭解的過程，是減緩彼此衝突與人際壓力的有用技巧之一。

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阮提及，面對武肺疫情的焦慮與不安，可能會與周遭人的相處產生矛盾與衝突，確診者除了會擔心家人和好友的眼光，擔心對方是不是會責怪自己，擔心家人會不會被自己傳染，擔心工作的事情沒有交接，所有的擔心在在顯示對人際相處的焦慮，與對方態度上的差異，有時會因不理解而造成人際間的緊張，甚至發生衝突。

衛福部桃園療養院臨床心理科臨床心理師阮鈺鈞，疫情逐漸解封、回歸正常人際互動之際，提供一帖人際互動良方來減少人際間的誤會與衝突。（記者陳恩惠翻攝）（記者陳恩惠攝）

他表示，「態度」在心理學的語言中，是我們對一件事或人產生的正向或負向的反應。比如我們喜歡這件洋裝，我們討厭疫情的發展，我們難以包容跟我們意見不同的人等等，背後都隱含著我們的態度，簡單來說就是我們的喜好。態度看似明顯可以覺察，但有時候態度隱含在我們的內心，必須透過特殊的方式才可以發覺。

他說，瞭解一個人的態度是重要的，瞭解自己的態度更為重要，唯有雙方彼此的理解，才有良好的人際溝通；武肺疫情可怕的不是病毒，而是彼此因不理解所形成的負向態度與偏見，進而造成相處的對立與防衛，大家可試試看Carl Rogers的溝通小技巧，促進彼此溝通的理解，人際間的相處也許可以變得更有品質、更為不同。

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