葉立斌／核稿編輯
〔健康頻道／綜合報導〕「明明是他做錯，怎麼聲音比我還大！」台北市童伴心理治療所所長蔡百祥在臉書專頁「蔡百祥臨床心理師」教育孩子過程難免有衝突，特別是孩子脫離幼兒時期，逐漸發展自我意識的過程，也會產生想挑戰現況的想法，但換個角度，其實孩子正在探索自我。他也提供「化解衝突三部曲」：冷靜、傾聽、協助解決方案，透過不斷練習，建立化解衝突的模式。
●冷靜：任何情況下，「冷靜」是化解衝突第一步。冷靜才能排除個人情緒。可先深呼吸、暫時離開爭執的場景。先到客廳喝杯茶，或者先看一下電視，盡可能轉移當下情緒。冷靜避免預判情緒，才能開啟溝通的橋樑。當然，除了家長冷靜之外，也要確認孩子也放下情緒，再來進行下面的步驟。
●傾聽：找個舒服的角落，彼此都坐下來，試著讓孩子表達感受或意見。表達過程中，家長可以專心地傾聽，避免打斷、置入評論。孩子感受到尊重，會更樂意溝通、還有助於深入了解問題的本質。藉機也能理解孩子的需求和想法，進而更有針對性地解決潛在的爭執原因。
●協助解決方案：解決問題的方式很多，如果可以，試著與孩子合作，共同尋找解決方案。家長可以提供建議，同時也要尊重孩子的主觀意見，讓他們參與決定解決方案。讓孩子為自己負責，學習變得成熟和自主，也有助於建立良好的親子關係。